Cobro indebido

El día 9 de septiembre a las 00:58hrs hice el pago de una reserva a través de la web de despegar por un monto de $286.529 los cuales fueron descontados de mi cuenta PERO el sistema no reconoció el pago y perdí la reserva. Durante el día a penas me entero que perdí la reserva llamo a las 11:43hrs al call center donde verifican el hecho y me solicitan información para acreditar que pagué dicho monto, lo cual hice inmediatamente y me dan un plazo de 72hrs para solucionar el tema.Plazo cumplido llamo nuevamente el día 13 de septiembre a las 13:27hrs donde me informan que mi caso esta en proceso aún y lo único que puede hacer la persona que me atiende es "escalar" mi caso para supuestamente ser atendido más rápido.Me contacté con mi entidad bancaria quienes me comunican que el pago se hizo a una empresa intermediaria llamada Safetypay quienes se encargan de hacer la transacción a despegar, me comunico inmediatamente con Safetypay quienes me demuestran por email que el dinero llegó a la empresa despegar.He insistido bastante hasta hoy 28 de septiembre y no me dan más respuesta de que mi caso lo está viendo el área correspondiente y lo único que hacen es "escalar" el reclamo para que se solucione mas rápido.Dan plazos para solucionar pero jamás cumplen, en cada llamada me dicen que en 72hrs recibiré respuesta y no se comunican, al final Yo debo llamar. Ya estoy decidido en ir a sus oficinas por muy molesto que sea para mí, porque encuentro injusto que por un error del sistema de ustedes el cual no reconoce el cobro, YO como cliente deba estar insistiendo para recuperar mi dinero indebidamente cobrado. Encuentro terrible que aún demostrando con documentos me digan que "están viendo su caso para ver si se reembolsa el dinero o no".A todo esto tuve que comprar inmediatamente OTRO Boleto por el mismo monto para no perder el vuelo y ahora me encuentro con el dinero justo para terminar el mes, tampoco tuve dinero para pasar las fiestas patrias por la mal gestión de esta empresa.Solucionen su problema con la web y los cobros por transferencia porque vi que hay muchos reclamos por lo mismo y tardan mucho en solucionar.Nro de reserva 545785102100Ic-451232.