Cambio de fecha

Compramos un paquete vuelo mas hotel para Puerto Varas desde el 9 hasta el 12 de abril, por el Covid quisimos posponerlo, al ingresar a la pagina nos decia que lo hiciermos dentro de los 3 dias antes, cosa que hicimos y no nos daba opcion para ninguna fecha,probamos hasta marzo del 2021, probanos en más de una oportunidad, el mismo dia llego una notificacion de cambio de vuelo, luego de una cancelacion, hoy 10 de abril ingreso nuevamente y aparece que el vuelo se realizo y solo puedo cambiar el regreso, cosa que tampoco me deja cambiar. El hotel nos cancelo la reserva con mucha anticipación, pero indico que la devolucion de dinero teniamos que canalizarla a traves de despegar. He llamado y aparece una grabación que indica que debemos ingresar a "Mis Viajes" donde hemos entrado todo este tiempo sin solución.