No devuelven dinero de paquete turistico

Señores Despegar:Compré un paquete turístico a Punta Cana con número de reserva N° 919431116100, por motivos de la Pandemia Mundial, tanto el hotel como la aerolínea cancelaron la reserva.necesito que me hagan devolución del monto total que yo les pagué y lo que me están ofreciendo, es un pasaje abierto, el que nadie sabe cuando se podrá volver a ocupar si no mejoran las condiciones de esta crisis sanitaria, y un cupón por el 85% de la estadía, que solo sirve para utilizarlo en Despegar.Entiendan por favor, nadie sabe cuando se podrá volver a viajar, me parecen insólitas las soluciones que nos están dando.Todo el mundo tendrá temor de viajar, por lo que necesitamos es que nos devuelvan nuestro dinero.Piensen por favor que esto no dependió de nosotros, muchos nos quedamos sin vacaciones e hicimos un tremendo esfuerzo para poder pagarles, sería lógico, que con todo lo ocurrido nos devuelvan nuestro dinero.Por lo demás, la atención de su call center es pésima, te dejan esperando eternamente o finalmente te cortan el llamado.Señores Despegar, quedo atenta a una solución.Lorena Silva Gutierrez