Hola Ignacia,
Brindando respuesta a tu consulta nos registra que los boletos están abiertos de los cuales puedes hacer uso tanto ida como regreso antes del 4 de abril del 2021, si viajas antes del 31 de diciembre del 2020 la modificación es sin costo alguno posterior a esta fecha la aerolínea solo exonera la penalidad quedando sujeto a diferencia de tarifa, ten en cuenta que la fecha de modificación si la debes informar antes del 8 de octubre del 2020 por la compra 199524105100.
En cuanto a la compra 951790111300 tiene la mismas condiciones de apertura de boleto pero tienes que informar la fecha en la cual deseas viajar antes del 8 de diciembre del 2020, respecto al alojamiento te confirmamos que hemos realizado la acreditación por medio de un cupón el cual lo puedes redimir en otra ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
30 Mayo, 2020 - 14:12
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Paredones, Chile
- 03, Abril 2020
- Número: 657702
Compre un paquete a Lima para 6 personas que debía realizarse desde el día 4 al 7 del abril, debido a la contingencia de covid-19 y el cierre evidente de fronteras, intente hace un mes de cambiar o cancelar dicho paquete, nunca me dieron respuesta, diciendo que debía esperar hasta que faltaran 3 días para el viaje, al acercarme a la fecha quise requerir nuevamente la gestión de mi viaje, llamando por teléfono, pero en esta oportunidad solo me contesta una grabadora diciendo que debo hacerlo a través de la app de despegar, he intentado de todas las formas posible, no me deja cambiar, porque ponga la fecha que ponga me dice que no hay asientos, intento también cancelar y en la página de la aerolínea me dice que mi viaje ya se realizó, cosa imposible porque tenia fecha para mañana. Entiendo ndo que estén colapsados, pero también como usuarios necesitamos una respuesta y una devolución de nuestro dinero.
Autor: I.G.
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