Sin Respuesta A Mi Reprogramación De Vuelo

Mi vuelo original era del 04 al 14 de Abril 2020 desde Santiago a Cancún (Méxicco), por lo que el pasado jueves 02 de abril se comunica conmigo una ejecutiva de Despegar ofreciéndome una re programación sin ningún costo adicional y manteniendo las mismas condiciones de equipaje para el 01 al 11 de agosto 2020 (fecha que yo elegí). Ejecutiva queda en enviarme voucher de confirmación entre las próximas 48 a 72 horas, voucher que aún no me llega a mi correo ni la agencia a confirmado con aerolínea. NO SE PUEDE LLAMAR todo lo desvían a un correo innecesario con el link para "Gestionar mi viaje" desde la página de forma de poder hacerlo yo misma desde mi computador, esto no me ofrece en lo más mínimo algo similar a lo que me ofreció ejecutiva, sólo cobros adicionales que duplican el valor de mi vuelo, es decir, que tendría que comprarlo denuevo.Cabe destacar que si me meto a la página de la aerolínea sí aparece mi vuelo reprogramado (01 al 11 de agosto) pero no confirmado y que tampoco incluye mi equipaje de bodega por lo que tengo que pagar extra, llamé a la aerolínea al call center y me indican que ese vuelo sólo está tomado por la agencia pero que no lo han confirmado lo cuál en cualquier momento pueden cancelar.por favor necesito nuevamente su ayuda ya que ha sido un verdadero infierno conseguir respuestas de Despegar, los cuales no responden ni ofrecen solución concreta.Adjunto voucher de mi vuelo original y pantallasos de el vuelo sin confirmar de la aerólinea (ya que no existe voucher).Muchas gracias.