Cambio De Fecha De Hospedaje Por Covi 19

Estimados Señores DESPEGAR.COML llevo más de 3 semana tratando de comunicarnos en reiteradas ocasiones con su callcenter 6003604ooo y luego de ingresar nuestro número de reserva nos dejan en espera por más de 2 horas y definitivamente no contestan.Nuestro problema es que mediante las opciones que nos ofrecen vía web para realizar el cambio de nuestra estadía en Punta Cana, la página no funciona figura un error y sugiere intentarlo más tarde, después de dos semanas intentando por realizar el cambio de estadía me estan cobrando 3 veces mas de lo que ya he pagado. La aerolínea me realiza el cambio de pasajes con ellos sin ningún problema, no cobraron multas ni intereses .Necesitamos una pronta solución a nuestro requerimiento y que un ejecutivo tome contacto conmigo para que nos solucione el problema a la brevedad.Muchas gracias.