Devolución del 100% dinero de viaje

Tras hacer la cancelación de mi viaje por pandemia y cierre de fronteras, viaje que tenia este 16 de abril, el cual por aplicación de despegar ofrecían cancelar con devolución de 100% del dinero del viaje lo cual lo encuentro lógico por el problema que se presenta a nivel mundial. Entonces me llega un correo que la cancelación se había efectuado pero con una penalidad monetaria ofreciendo una devolución de menos del total de mi dinero de un total de 505.000 me descontaban 270.000 aprox. Lo cual me pedían unos datos para la devolución de ese dinero el cual no lo aceptare a menos sea el total, el viaje no me aparece en la pagina.