no ofecen solución ante pandemia gloval

SEÑORES DESPEGAR.Compré un paquete vacacional a Cartagena de Indias para dos personas del 15 al 22 de Abril el cual no es posible realizar por el Covid 19. La aerolínea (COPAAIRLINE) no está volando desde 22 de marzo hasta el 21 de abril por lo que anuncia en su página, el hotel canceló la reserva, las fronteras están cerradas.Es evidente que no son circunstancias regulares, sin embargo despegar está aplicando políticas regulares de cancelación sin dar opción a la devolución del dinero.( al cancelar vuelo sólo devuelven un 20% apróx. del total). Además de ello, me indicaron que yo misma gestionara mi problema directamente con la Aerolínea, siendo que Despegar es la agencia que le pagué por sus servicios como mediador.Entendemos que son tiempos difíciles pero la empresa no se puede aprovechar de ésta situación y hacerse la desentendida.Seguí el conducto regular hablando con Despegar y posteriormente frente a la negativa a una solución concreta, dejé mi denuncia al Servicio Nacional del consumidor (sernac).Por éste medio narro mi situación a modo de reclamo adicional y así como también para invitar a todos los afectados bajo la misma causa a poner sus denuncias ante sernac para así presionar más a la empresa, de ser necesario hacer una demanda colectiva. Para ésto último sernac debe recibir 50 o más reclamos al mismo ente y por motivos similares para gestionar algo colectivo de ser necesario, de ahí la importancia de hacer valer nuestros derechos como consumidores.Sin nada más que decir, se despide ATTE.Camila