Devolución de dinero

Buenas noches, realicé compra de dos pasajes con despegar con la aerolínea Copa, con fecha 7 de diciembre 2020 al 15 enero 2021, desde Medellín a S. de Chile, al acercarse la fecha y como corresponde los pasajeros se realizaron las pruebas PCR y salieron positivos, despegar a través de la página da la opción de cambiar las fechas sólo que con la misma aerolínea, procedí a esperar el tiempo que ya pudiese seleccionar la fecha, me cobran diferencial por tarifa, totalmente aceptable, pero me están cobrando una penalidad de casi 500.000 pesos chilenos que no corresponde, y pues bien claro indicaban si los vuelos de retorno eran antes del 31 de diciembre de 2021 no se cobra dicha penalidad, pero la página si lo hace y me parece una *****a , siendo así prefiero la devolución del dinero porque puedo demostrar que se trató de un caso positivo de Covid y adicionalmente, según las políticas de cambio no aplicaba dicha penalidad, me siento totalmente consternado ante esta situación colo juegan con los sentimientos de las personas.