Hola Nathaly,
De acuerdo a nuestra conversación telefónica, te indicamos que generamos las validaciones correspondientes con el Hotel, quien para este caso nos indico que no es posible cancelar la reserva sin cargos dado que se acogen a las politicas de compra indicando que la misma no es reembolsable y no permite modificaciones.
Lamentamos no poder ayudar en tu solicitud, creenos que de nuestra parte hicimos todo lo posible para ayudar en tu requerimiento.
De antemano lamentamos las molestias ocasionadas y reiteramos nuestras disculpas.
Cordialmente
Equipo Despegar.
Despegar.com
6 Febrero, 2020 - 12:32
Autor:
No Resuelto
6 Febrero, 2020 - 14:38
No usaré el servico, se ha levantado un reclamo en Sernac con el código R2020W3529506. Necesito cancelen la reserva y me devuelvan el dinero.
Despegar.com
6 Febrero, 2020 - 18:15
Hola Nathaly.
Deseamos que tengas un excelente día.
De acuerdo a nuestra respuesta final sentimos no poder ayudarte con tu solicitud de cancelación debido a que el Hotel no ha aceptado la modificación de fechas y tampoco una posible cancelación sin cargos.
Por ello, como haz generado un reclamo ante el Sernac, tendrás que aguardar a la respuesta formal que se brinde por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
Deseamos que tengas un excelente día.
De acuerdo a nuestra respuesta final sentimos no poder ayudarte con tu solicitud de cancelación debido a que el Hotel no ha aceptado la modificación de fechas y tampoco una posible cancelación sin cargos.
Por ello, como haz generado un reclamo ante el Sernac, tendrás que aguardar a la respuesta formal que se brinde por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Padre Hurtado, Chile
- 05, Febrero 2020
- Número: 645412
Mas que levantar un reclamo quisiera poder encontrar una solución, tomé una reserva de hotel equivocadamente para el 27 de Febrero, mi vuelo está programado para el 26 de Marzo. Escribí a Despegar y les adjunté el voucher de mi vuelo (lo había comprado antes del alojamiento), para realizar un cambio de fechas pero no he tenido una buena acogida, realmente no puedo llegar el 27 de febrero por más que quisiera.
Autor: N.R.
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