Despegar.com
19 Enero, 2020 - 14:07
Hola Carlos,

Lamentamos los inconvenientes presentados. Queremos informarte que para este tipo de casos como agencia de viajes las ofertas publicadas se actualizan constantemente. La disponibilidad de lugares y/o precios depende de la capacidad de cupo del proveedor del servicio, de la cercanía a la fecha de la utilización del servicio y de las reservas efectuadas por otros pasajeros.

Al no contar con la confirmación del alojamiento tu paquete fue anulado de forma automática por el sistema, haremos todo lo que este a nuestro alcance para priorizar la devolución del dinero.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Cordialmente,

Equipo despegar
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Macul, Chile
  • 19, Enero 2020
  • Número: 641450

Despegar.com

Cobran y cancelan reserva

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


El día 18/01/2020 hice compra de un paquete a San Andrés para mi L. de Miel por $2.700 dolares, codigo de reserva: 681015115300, al momento de pagar solo me hicieron un cargo de $630 dolares aprox, por concepto de hotel, traslado y seguro, y me indicaban que debía llamar al banco para que me autorice el importe restante $2.074 dólares, por concepto de vuelo, llame al banco se autorizó, despegar me cobro el dinero, y solo después de descontarme el dinero, me dicen que la Reserva se canceló porque no había disponibilidad en el hotel.Llame a despegar y me dicen que se demora 45 días hábiles en devolver el dinero, lo encuentro una burla, un menoscabo, una *****a , a los clientes, ya que eso se considera publicidad engañosa, tipificado en la ley de protección al consumidor. Además mientras hablo con la ejecutiva de despegar que me indicaba que ya no había disponibilidad en el hotel, revisaba la página web y seguía apareciendo la misma oferta, en la misma fecha y mismas condiciones invitandome a hacer el pago de esa nueva reserva.Pedí que me devuelvan el dinero de inmediato para hacer otra compra y no pueden, pedí que esos $2.700 dólares que me descontaron lo ocupen y me cambien de hotel, tampoco pueden, Entonces esto no es más que una vil artimaña para obtener "financiamiento" sin intereses a 45 días hábiles. Perjudicando a miles de clientes. Y en mi caso, arruinando el momento más importante de la vida de un ser humano, la L. de miel en un matrimonio.Exijo me den una solución rápida y eficiente a mi situación.
Autor: C.T.
Publicado el Domingo, Enero 19, 2020 - 12:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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