Devolución de dinero

El día 17 de marzo 2020 envíe solicitud a través de la App donde hacía incapie y preguntaba por mi reserva del de hotel del cual no se efectuaría llevo 4 meses solicitando mi dinero y solo me han otorgado respuestas vagas he realizado el reclamo en sernac y la abogada defensora en primera instancia culpó al hotel que ellos tenían mi dinero del cual el abogado del hotel indica que despegar nunca les pago luego nuevamente otro reclamo y la abogada nuevamente respuestas poco concreta para una persona defensora de una empresa y con estudios jurídicos hoy en día por todos lo que es la pandemia estoy con brazos atados para seguir una demanda formal ya que tengo todos los comprobantes de pagáis cartas de respuesta y despegar dentro de todo este tiempo nunca me a dicho nada concreto incluso ahora último me desactivo la sesión que tenía en la App encuentro una falta de respeto a todo pero seguiré hasta las últimas consecuencias