Sin respuesta por reembolso vuelo

Compramos en Despegar un paquete de viaje a Punta Cana, para 3 personas para viajar el 4 de abril de 2020. Como es sabido por la pandemia que nos afecta, se cancelaron todos los viajes. De esta compra que fue pagada de contado, sin cuotas, nos devolvieron el pago del Hotel y traslados, que era lo mas barato de este paquete. Pero con respecto al vuelo, la empresa Despegar no ha dado ninguna respuesta concreta por devolución de dinero de pasajes, Hace mas de 2 meses que esperamos una solución y solamente nos dicen que se están comunicando con linea aérea Avianca pero que aún o tienen respuesta. El mensaje siempre es el mismo cada vez que nos comunicamos y nos dicen que no llamemos ni escribamos, que ellos se comunicarán. Así estamos esperando desde el 4 de abril del 2020.