Despegar.com
6 Marzo, 2020 - 19:55
Hola Maria,

En atención a tu requerimiento número CA-5537375, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento de cancelaciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de ese medio, ya que en el momento no contamos con comunicado por parte de la linea aérea para vuelos programados para abril.

Cordialmente,

Equipo despegar
Autor:

Si Hay Detalle De Línea Aerea

6 Marzo, 2020 - 23:26
Hola,

Gracias por la pronta respuesta. Con respecto a no tener info de la aerolínea, copio el comunicado que aparece en la página de la línea área emirates

“ HONG KONG

Los clientes con reservas hacia Hong Kong y viajes de vuelta desde Hong Kong que viajen entre el 23 de enero y el 31 de mayo y que hayan comprado sus billetes el 25 de febrero o antes de esa fecha pueden optar por un reembolso o cambiar la reserva. Por favor, compruebe a continuación nuestras condiciones para reembolsos y cambios de reservas.”

No veo por qué no lo puedes gestionar

Saludos y gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 06, Marzo 2020
  • Número: 650823

Despegar.com

Cancelacion sin respuesta

SEÑORES despegar

PRESENTE


Señores Despegar.comQuiero saber cual es el valor agregado de comprar en su página si el servicio al cliente es nefasto? Que diferencia de ir directamente a la aerolínea? No logran solucionar ninguna duda, llamo, digito los largos numeros de reserva y cuelgan. He estado así por demasiado tiempo y me queda 1 semana para el viaje.Estoy hace semanas tratando de cancelar mi reservar sin exito por el tema del coronavirus y nadie responde. Lo peor de todo es que si fuera directo a la aerolinea esto ya se hubiera solucionado. Ellos tienen sus politicas de cancelacion bien claras y lo unico que obstaculiza el retorno de mi plata es que ellos deben hacer la "reversa" a la persona o institucion que compró el pasaje, en este caso despegar los cuales se quedarán con mi dinero y no logro comunicarme con nadie para asistencia. Agrego además que al momento de comprar un pasaje están claras las políticas de cancelación de Despegar pero no las respetan.Me voy asqueada de la situación ya que me han hecho pasar un muy mal rato y recomiendo a todo el mundo dejar de usar plataformas inventadas por gente que le interesa solo llenarse los bolsillos y no generar calidad frente al cliente.Saludos cordiales,
Autor: M.H.
Publicado el Viernes, Marzo 6, 2020 - 18:24. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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