Devolucion por cancelación

Buenas tardes Despegar, debido a la contingencia mundial que se está viviendo hemos decidido ni viajar pero ustedes no devuelven el 100% de los pasajes siendo que la empresa Gol que son quienes viajariamos dicen que ellos estam devolviendo el valor total de los pasajes, según indicaciones de una de sus ejecutivas llame a Gol y me dijeron que cambiaron sus políticas y están devolviendo todo y ustedes estan devolviendo la miserable cantidad de 117 mil pesos de los 710 mil que pagué, necesito que me resuelvan esto luego mi número de reserva es 284034091700, les aprovecho de mencionar que tengo grabada la conversación con el ejecutivo de Gol que me contesto y me explico el cambio en sus políticas donde dice que esran devolviendo el total, además de ya tener ingresado un reclamo en el sernac por la falta de comunicación de su parte hacia nosotros sus clientes, en más de 8 ocasiones me han dejado por más de una hora al teléfono y se corta.