Hola Sebastián,
Queremos que sepas que para nosotros es importante poder ayudar a cada uno de nuestros clientes ante la situación que estamos pasando actualmente; sin embargo, para tu caso y al destino al cual viajas la linea aérea no esta autorizando realizar devoluciones pero evidenciamos que has aceptados la condiciones para reembolso donde esta siendo trabajada por medio de la solicitud CA-5654280.
En cuanto al alojamiento te informamos que hemos enviado la consulta al proveedor si nos autorizan a realizar la cancelación sin cargos por medio de la solicitud SU-1275474, tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
16 Marzo, 2020 - 09:39
Autor:
Aun No Veo La Solución
16 Marzo, 2020 - 12:09
Para mi caso, y el de cualquiera, donde las fronteras ya estan cerradas para tu conocimiento, es absurdo el cobro. Por otra parte tal como evidenciaste realize el tramite de cancelacion porque no tenia mas opción, si no contestan y la Pagina web no da soluciones concretas, seguire el reclamo hasta que me devuelvan el 100% y agotare todas las instancias, impresentable que para tamaña emergencia mundial no sean capaces de solucionar de manera justa.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Coquimbo, Chile
- 15, Marzo 2020
- Número: 652411
Señores Despegar Chile.Buenas noches.Junto con saludar quisiera exponer mi preocupación y descontento ya que debido a la contingencia mundial provocada por covid-19 tengo la obligación de resguardar la salud de mi familia por lo cual necesito cancelar el vuelo hacia Florianopolis,Brasil con fecha de vuelo 17 de marzo de 2020; cabe señalar que en primera instancia intente modificar fecha de viaje pero debía cancelar un valor extra aproximadamente del 60% del total original del paquete lo cual me parece abusivo e injusto.como segunda opción, debido que la primera es totalmente inviable, probé cancelando la compra, pero esta vez me aparecen penalidades de cancelación y cargos no reembolsables los cuales me parecen injustos y excesivos debido a que el motivo esta fuera del alcance de mis posibilidades, florianópolis ubicado en el estado de Santa Catarina ya tiene casos confirmados y el estado de Brasil recomienda no viajar, además se corre el peligro de que nos pille el cierre fronterizo estando allá debido al crecimiento exponencial de personas infectadas, así como estas razones hay un motón de justificaciones lógicas y de sentido común para cancelar mis vacaciones familiares.He tratado de comunicarme por medio de call center hace 6 días y ha sido imposible, a través de página web no dan opción de reclamo ni de respuestas claras a la necesidad de cada pasajero, requiero devolución total del dinero debido a que es por motivo de fuerza mayor.Favor dar soluciones, dar respuestas y dar seriedad al tema.Se despide,Sebastián Muñoz+569 42160148Identificación compra: 834558118100
Autor: S.M.
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