Penalización por Cancelación de Vuelo

Señores Despegar Chile.Buenas noches.Junto con saludar quisiera exponer mi preocupación y descontento ya que debido a la contingencia mundial provocada por covid-19 tengo la obligación de resguardar la salud de mi familia por lo cual necesito cancelar el vuelo hacia Florianopolis,Brasil con fecha de vuelo 17 de marzo de 2020; cabe señalar que en primera instancia intente modificar fecha de viaje pero debía cancelar un valor extra aproximadamente del 60% del total original del paquete lo cual me parece abusivo e injusto.como segunda opción, debido que la primera es totalmente inviable, probé cancelando la compra, pero esta vez me aparecen penalidades de cancelación y cargos no reembolsables los cuales me parecen injustos y excesivos debido a que el motivo esta fuera del alcance de mis posibilidades, florianópolis ubicado en el estado de Santa Catarina ya tiene casos confirmados y el estado de Brasil recomienda no viajar, además se corre el peligro de que nos pille el cierre fronterizo estando allá debido al crecimiento exponencial de personas infectadas, así como estas razones hay un motón de justificaciones lógicas y de sentido común para cancelar mis vacaciones familiares.He tratado de comunicarme por medio de call center hace 6 días y ha sido imposible, a través de página web no dan opción de reclamo ni de respuestas claras a la necesidad de cada pasajero, requiero devolución total del dinero debido a que es por motivo de fuerza mayor.Favor dar soluciones, dar respuestas y dar seriedad al tema.Se despide,Sebastián Muñoz+569 42160148Identificación compra: 834558118100