Tiempo excesivo en cambio de pasaje

Al intentar cambiar un pasaje, despegar no dice cuánto se va a demorar hasta ya gestionado el pago, donde dice que será de hasta 48 horas. A partir de ese momento no permite cancelar, modificar o gestionar de cualquier manera el cambio. El teléfono que proveen para emergencias no fue contestado en 57 minutos, por lo que no podíamos hacer nada. El cambio estaba en proceso, lo que quiere decir que ya tenía un asiento reservado en el nuevo vuelo, pero mi ticket aún no se había generado, lo que significaba que no podía subir al avión. Como el asiento estaba reservado, si no me subía al avión, me iban a cobrar una multa por no aparecer, pero no podía subir porque el ticket no estaba generado aún.Finalmente, la aerolínea hizo el cambio interno, teniendo que pagar nuevamente una tarifa cercana a los 350USD. Si no cambiaban el vuelo, iba a tener que pagar la multa por no aparecer y además comprar un ticket nuevo que era incluso más caro. Comprendo que los cambios de vuelo pueden tomar tiempo, pero esta información debiese salir de forma oportuna para no pagar si uno no cuenta con el tiempo suficiente para esperar.Ruego que haya una respuesta por parte de la empresa, así como que me devuelvan el dinero más la diferencia entre lo que tuve que pagar y lo que cuesta un cambio de vuelo por la aplicación.Finalmente, todo esto se podría haber evitado si es que despegar le permitiera a las aerolíneas hacer los cambios directamente sin tener que contactar a la agencia.gracias