Primero que nada, Martino canceló el viaje, pero junto con ello les solicitó la devolución del 100% del dinero desembolsado no dejando alternativa alguna; por lo tanto, considerando que ustedes, DESPEGAR.COM, desean devolver menos dinero por los supuestos cargos administrativos que mencionan, aquella solicitud de cancelación queda automáticamente invalida y tenemos que seguir negociando otras alternativas porque no estamos de acuerdo con las actuales. Dado que ustedes, en todo este proceso no han sido claros ni transparentes con la información, ya sea vía telefónica, presencial, ni mucho menos vía web, no pueden pretender que uno acepte sus condiciones sin optar por otras opciones que sean más equitativas para ambas partes.

Es insólito que dada la catástrofe ocasionada por el COVID-19 ustedes deseen traspasarles todos los costos a sus clientes. En el correo que ustedes enviaron mencionan la ley del consumidor (19.496), específicamente el artículo 3° Bis, pero ahí se hace referencia a que no habrá opción de retracto en “casos normales” que el cliente, en este caso nosotros, no hubiésemos querido viajar y no en “casos anormales” como esta pandemia mundial, pero aquí fue todo lo contrario porque queríamos viajar pero no estaban las condiciones adecuadas para hacerlo (se cerró la frontera de Chile y de República Dominicana) y el gobierno de Chile no lo estaba permitiendo, y en ultimo caso podríamos decir hasta que ustedes no aseguraron todas las condiciones e información para haber viajado o elegido la mejor decisión con anticipación como lo establece la ley. Dado lo anterior, y continuando con el artículo 3° bis, es claro también que no se respetó el contrato celebrado, entre las partes, porque DESPEGAR.COM no cumplió con los servicios contratados y pagados. Además, cabe decir que ustedes, como empresa intermediaria de vuelos y estadías internacionales, no han brindado las herramientas para poder realizar algo tan simple como es la devolución del dinero, que por si se trata de un servicio no otorgado a plenitud como queda de manifiesto, por lo que lamentablemente están incurriendo en un enriquecimiento ilícito como también de abuso del derecho, es por ello que los llamo a llegar a un acuerdo justo.
Volvemos a informarles que lo único que aceptaremos será la devolución del 100% del dinero pagado, en donde se compró un paquete a ustedes con destino a República Dominicana, el que incluía: 2 pasajes vía LATAM.COM (ida y vuelta), traslado (ida y vuelta), seguro de viajes (para 2 personas) y una estadía para 2 personas en el hotel Catalonia Punta Cana, lo cual quedo asociado al N° de reserva: 551003115800.

Mañana esperamos su llamado y por favor que sea claro como se ha mencionado.
Saludos.