Autor:

Sin Respuesta

14 Abril, 2020 - 16:06
A la fecha ya perdí mis dos vuelos y Despegar aun no me da solución.
Primero me indicaron que podía cambiar las fechas de ambos vuelos por una diferencias de casi 6.000 pesos por cada pasajero (somos 2).
Ayer volví a preguntar en que se encontraba el cambio y ahora me dicen que yo solo compre un vuelo y que cambiar dicho vuelo para ellos significa un gasto de casi 200.000 pesos.
Les envíe los comprobantes de mi compra donde aparecen los dos vuelos (ida y vuelta) y no me respondieron mas.
Despegar.com
28 Mayo, 2020 - 12:30
Hola Genesis,

Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte no es posible gestionar el cambio de fechas, debido a que nos registra tu boleto en estado anulado el cual fue marcado por la linea aérea. En este caso la gestión la debes manejar directamente con ellos.

Cordialmente,
Equipo despegar
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lo Prado, Chile
  • 31, Marzo 2020
  • Número: 656290

Despegar.com

Cambio de vuelos por contingencia

SEÑORES Despegar.com

PRESENTE


Compre un paquete con vuelos a Calama en Sky, quienes como bien se sabe suspendieron todos sus vuelos hasta el 30 de abril.Resulta que llevo mas de dos semanas tratando de gestionar la fecha del viaje ya que era para semana santa (ida el viernes 10 de abril y retorno a Santiago el lunes 13), a lo cual despegar cerro todos sus canales de atención indicando que se deben gestionar los cambios a través de su pagina, la cual solo me da opción de cambiar la fecha del vuelo de ida por ende perdiendo el de retorno.Pregunte en SKY y ellos me indican que efectivamente por contingencia ambos vuelos se ven afectados y que debo cambiar las fechas de los DOS vuelos, pero que debo gestionarlo directamente con despegar!!!!ni siquiera por la reserva de hospedaje se hacen cargo, me tuve que comunicar directamente con la hostal quienes de buena voluntad están reagendando los viajes ya que teníamos la reserva pagada.Pero qué hago? qué fecha les doy si despegar no se esta haciendo cargo de nada?en sus redes sociales hay mucha gente denunciando que perdió sus vuelos debido a la nula respuesta, es una vergüenza que siendo una de las empresas turísticas mas grandes no sea capas de estar a la altura de la contingencia.Por lo que en caso de perder mis vuelos me veré en la obligación de hablar con un abogado para gestionar una demanda colectiva a dicha empresa.
Autor: G.C.
Publicado el Martes, Marzo 31, 2020 - 11:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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