Hola Polet,
De acuerdo a lo hablado telefónicamente te indicamos que generamos la cancelación de los hoteles y el vuelo quedó en estado abierto para ser utilizado en su totalidad antes del 31 de diciembre, al momento de retomar las fechas te sugerimos generar contacto por medio de nuestra línea de atención o a través de una queja y sugerencia aclarando que dia vas a viajar con el fin de poder buscar disponibilidad.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Despegar.com
31 Marzo, 2020 - 13:22
Autor:
Esperando Información De Devolución
9 Abril, 2020 - 15:06
Buenas tardes, A la fecha no me ha llegado correo con cancelación de hoteles y si ingreso al la aplicación me salen cancelados! De todas formas no sería malo que llegara un correo para confirmar la gestión. Ahora bien, según lo informado vía telefónica me enviarían con correo con la forma de devolución de dinero por los alojamientos y no ha llegado nada.
Quedó atenta a sus comentarios
Quedó atenta a sus comentarios
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quintero, Chile
- 18, Marzo 2020
- Número: 653105
Estimados, con fecha 18 de Marzo aun no he logrado comunicarme vía telefónica o correo, el Sábado 21 deberíamos estar viajando ( mas 2 personas )., pero lamentablemente debido a la situación que se esta viviendo por pandemia, me veo en la obligación de cambiar o solicitar devolución de paquete a Brasil.En pagina web no puedo gestionar cambios a paquete ya que solo puedo cambiar fecha de vuelos mas un cobro ? y los alojamientos no permiten cancelación ni cambios,también intente solicitar devolución de dinero y solo pe devolverían 198 mil pesos de $970.000. (opción no tomada ya que no corresponde ,no se viaja por que no queramos sino por situación excepcional "Covid19").Ahora bien, por lo anterior solicito, flexibilidad de cambio para todo el paquete adquirido vuelos y alojamientos o devolución. Numero de reserva 268185117600.Muchas gracias, quedo atenta a una pronta respuesta.
Autor: P.N.
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