Reserva sin confirmar a horas del vuelo

Hola, buenas tardes,El dìa de ayer realizamos un cambio en la reserva producto de la pandemia mundial, la hija de mis amigos debìa regresar de manera abrupta por la situaciòn del Coronavirus, ella se encuentra en Mazatlan Mexico, y y debìa regresar a su paìs dentro de los 5 siguientes dìa. Tuvimos que hacer el cambio por la pàgina porque fue imposible comunicarse por telèfono, todo el dìa intentando sin resultado. Hicimos el cambio, pagamos 189 mil sòlo por concepto de multa por cambio, 17 mil y algo por gestiòn de Despegar (un abuso considerando que jamas pudimos comunicarnos y a la hora no hemos tenido respuesta) y a la niña que debe viajar de inmediato le llegò el nuevo itinerario. y hoy entra a la pagina de despegar para hacer el check in, su vuelo sale mañana miercoles 18 a las 06:50 desde Mazatlan y la reserva aun aparece en estado: "reserva en proceso", hemos llamado todo el dia a Despegar siendo imposible comunicarnos, tampoco hay una direccion de correo para exponer el caso, es decir, nadie responde, sin embargo, inmediatamente fue cargado el dinero del cambio del boleto.a esta hora siendo las 17:32 del martes 17 no tenemos respuesta, y la niña deberìa viajar mañana.Que hacemos? quien responde? donde nos comunicamos que si podamos hablar con alguien. Ella està sola en un paìs que no es el suyo es una adolescente que viajo por estudios, debiendo regresar por la urgencia mundial. ?????