Sin respuesta ante crisis de coronavirus

Estimados. Necesitamos que despegar se haga responsable por vuelos, reservas y paquetes antes lo que estamos viviendo a nivel mundial. Compramos un paquete a punta cana con fecha desde el 1 al 7 de abril, que obviamente no podremos disfrutar, ya que primero la aerolínea con la que tenemos los pasajes es copa y esta ha suspendido todos sus viajes hasta el 22 de abril. Segundo, por el cierre de fronteras y medidas tomadas, al llegar a punta cana nos harán cumplir con una cuarentena antes de dejarnos entrar al pais, que nos impedirá llegar a tiempo a los días reservados en el hotel. Despegar no está atendiendo llamadas, la operadora indica que solo están atendiendo vía página web, lo cual es falso, ya que no hay manera de comunicarse ni de exponer dudas, tienen un texto con información incompleta, ya que por ejemplo: anuncian que copa airlines suspendió sus vuelos pero no dan instrucciones ni pasos a seguir para solucionar mi viaje que es en 4 días... ya hemos leído miles de reclamos que están cobrando por modificación de vuelos y reservas de hotel lo cual no aceptamos ya que la razón de esto, se escapa de nuestras manos, no tiene nada que ver con nosotros y no estaríamos modificando por gusto. Nuestro hotel es el occidental caribe punta cana, con el cual hemos tenido comunicación, han sido muy amables y nos han indicado que NO están añadiendo cargos por modificaciones en reserva debido a la situación de esta pandemia, me piden que les indique a la agencia esto pero es imposible, ya que ellos no están atendiendo llamadas ni reclamos ni absolutamente nada. Lo mismo con copa airlines, al comunicarnos nos indican que no están imponiendo cargos por cambios y que están haciendo también la devolución completa del pasaje entre otras opciones que dan. Exigimos que despegar nos devuelva nuestro dinero en totalidad, sin ningún descuento, ya que han sido muy insensibles e irresponsables con todo este tema. Fatal la atención y la manera de actuar ante el momento tan difícil que estamos viviendo en el mundo entero.