Cancelación y devolución de dinero

Señores despegar mi vuelo era para el 28 de marzo lo cual estuvo tratando de comunicarme con el call Center desde que inicio la pandemia tenía reservas en un hotel en Búzios y río de Janeiro estuve llamando y esperando en línea más de 1 hora todos los días y solo atendían a los que estaban a 72hrs llega el día de mi viaje vuelvo a llamar y me dicen que no puedo cancelar la reserva de Búzios porque estaba confirmada supuestamente por mi cosa que jamás paso me contactaron del hotel en Búzios diciendo que por motivos de pandemia se tuvieron que cerrar todos los hoteles para los turistas en Brazil . Llevo casi 2 meses y aún no me dan respuesta por la cancelación de mi reserva llamo todos los días y no responden les hice un reclamo en el sernac y no fueron capaces de responder me dicen que enviaran formularios que debo llenar en mi correo y llevo SEMANAS esperando el formulario dicen que tienen muchos casos que están colapsados y no les creo porque son demasiados reclamos por la misma circunstancias su call Center no sirve no contestan no nos atienden y yo pierdo mi tiempo tratando de recuperar mi dinero háganse responsables y trabajen llevo casi 3 meses y aún no son capaces de darme soluciónes claras y efectivas necesito respuesta ala brevedad de mi caso . No puedo esperarlos más esto es inaceptable