Hola Jacqueline

Un gusto saludarte, hemos realizado la consulta por tu reserva, evidenciamos que autorizaste a dejar tu vuelo abierto hasta el 21 de enero del 2021, debido a que la aerolinea Avianca no esta autorizando la devolución del vuelo por la contingencia del Covid-19.

Tu seguro de viaje, fue cancelado bajo regulación, la devolución esta en proceso aun no tenemos tiempos exactos en que se acredite.

Recuerda que tu reserva de Hotel es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso realizamos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento Irotama Resort, por eso te ofrecimos el cupón del 85% que fue autorizado por ti, el 15% que es no reembolsable corresponde al cargo Despegar aclaramos en los términos y condiciones que este importe no es devuelto.

Cordialmente Equipo Despegar.com.