Cambio de fechas de vuelo

El día 2 de Febrero del 2020 compramos pasajes en despegar.cl para viajar a Filadelfia con fechas entre el 6 de abril al 13 de abril con American Airlines. El código de mi reserva es el 758856116700.A raíz de la pandemia mundial nuestro viaje fue cancelado por la aerolínea y al llamar a despegar por no poder gestionar mi viaje desde su sitio o aplicación, me informaron que tengo hasta Diciembre para modificar las fechas y destino de mi viaje ya sea vía telefónica u online, considerando posibles diferencias tarifarias. Posteriormente me llega el día 15 de abril un correo diciendo que ellos me van a contactar para la modificación y que no debo hacer nada, pero en este correo se informa que tengo 1 año desde la compra para viajar siendo que por teléfono me ofrecieron un año post compra para cambiar las fechas y destino, independiente de si estas fechas son para cualquier mes del 2021.Actualmente llevo 5 días intentando llamar a despegar para informarles las nuevas fechas de viaje y no contestan, tampoco se me permite gestionar mi reserva en la app o el sitio web.Si no recibo una respuesta y solución a la brevedad, estamos dispuestos a tomar acciones legales contra la empresa.