Cambio de itinerario sin confirmar

Estimados,Junto con saludar, les comento que somos 2 parejas que vemos nuestras esperadas vacaciones peligrar, debido a que Despegar no da solución a un cambio de vuelo que nosotros no hemos solicitado.en Mayo del presente año 2020, compramos un paquete de vuelo desde Santiago a Cancún con escala en ciudad de México. Viajando el 3 de diciembre, y volviendo el 14 de diciembre por Aeroméxico.Nuestros hoteles están comprados, al igual que las entradas a parques, arriendo de vehículo y actividades extras. Por la cercanía de la fecha nada se puede cancelar sin un porcentaje de penalización, que va desde el 50% hasta el total de lo comprado.Dichos estos antecedentes, Despegar nos informa que hubo un cambio en el itinerario y este está pendiente confirmación. Van 21 días y aún no dan respuestas, en el callcenter nos contestan 1 de cada 10 llamadas y si no cortan la llamada no nos dan una solución. La ultima información proporcionada por ellos es que nos proponen un nuevo itinerario que va por Aerolíneas Argentinas el cual aceptamos pero aun no confirman, o simplemente cambiar el vuelo a otra fecha desde el 13 de diciembre, lo cual es obviamente imposible debido a los indicado anteriormente.Averiguando con Aeroméxico, ellos solo cancelaron un tramo del vuelo y es el que va desde Santiago hasta Ciudad de México el 3 de diciembre, el resto del itinerario esta confirmado.Nuestro viaje es en menos de 5 días y no nos han solucionado nada, el numero de reserva es 831067128100.Las vacaciones solicitadas a nuestros empleadores ya están acordadas y reservadas, y en algunos casos es imposible cambiarlas, ya que dependen de las vacaciones de los compañeros de trabajo.Espero que por favor nos acepten el nuevo itinerario, han transcurrido muchos dias sin respuesta, si esta hubiera sido con anticipación, quizás podríamos haber reprogramado algo, sin embargo a esta altura es imposible sin incurrir en mas gastos que no son nuestra responsabilidad.