Hola Ana,

De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa. Nos permitimos informarte que nos encontramos actualmente validando tu caso con la aerolínea por medio de la solicitud CO-187698035582 con el fin de detallarte las condiciones actuales de tu boleto, tan pronto contemos con avances te lo estaremos notificando a tu correo electrónico.

Cordialmente,
Equipo despegar