Confirmación unilateral de la reserva

Junto a mi esposo teníamos un viaje a Cancún en abril 2020, por la pandemia se reprogramó para viajar en Septiembre 2020, pero hubo una reprogramación del viaje por parte de la aerolínea y dado que las fechas no nos servía llamamos al call center y nos dijeron que dado que era reprogramación de la aerolínea, la reserva podía quedar abierta y teníamos hasta abril 2021 para escoger fecha de vuelo con termino de viaje máximo en septiembre 2021. En mis viajes esta confirmado el vuelo de septiembre cuando nosotros no viajamos por lo explicado anteriormente y desde varios meses estoy tratando de comunicar al calla center pero al ingresar la reserva me dice que no es válida y cuelgan la llamada lo cual me parece falta de ética y poco profesional porque es como si no quieran atender las llamadas. Entiendan que no todo se soluciona por la opción de mis viajes.Quiero una solución sino que me devuelvan el dinero, porque están indicando que viajamos, cuando no lo hicimos.N°Reserva: 551889104900