Despegar.com
18 Abril, 2021 - 20:29
Hola David,

De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.

Queremos informarte que hemos realizado nuevamente el pedido a la aerolínea del envío del voucher que se garantizo por tu vuelos, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos por medio de la solicitud CO-187255746242.

Cordialmente,
Equipo despegar
Autor:

No Resuelto

29 Abril, 2021 - 12:01
Sigo esperando que me envíen el cupón o voucher comprometido. Siempre responden lo mismo que lo revisaran con la aerolínea...pero ya van 5 meses de esa gestión
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 15, Abril 2021
  • Número: 786660

Despegar.com

No realiza devolución de dineros comprometidos

SEÑORES despegar.com

PRESENTE


Estimados compre un paquete para punta cana para mayo del año 2020 cancelado por la situación de pandemia, la aerolínea skyairlines se comprometió a devolver el valor de la reserva en 2 opciones, la primera al 150% de lo pagado mediante voucher o cupón para usar en la misma aerolínea y la segunda devolver al 100% de lo pagado de la reserva ambas a través de la agencia despegar. En diciembre 2020 opte por la opción 1 y hasta la fecha la empresa despegar no ha cumplido con el envío correcto del voucher o cupón correspondiente, primero me indican que realice cambios por su sitio web los que incluyen penalidades en la opción de cancelación siendo que la aerolínea devuelve el 100% sin penalidad, seguido opto por la opción del voucher o cupón al 150% del valor de la reserva y realizan envío de 4 números voucher (todos inválidos en sky) al confirmar esta información con la aerolínea sky me confirma que ha enviado solo 1 numero de voucher o cupón a la agencia despegar, al levantar nuevamente el reclamo desde la agencia me indican que realice los cambios en la sección “mis viajes” donde al realizar las operaciones de cambio o cancelación ambas aparecen con mensajes de no validas, realizo nuevamente el reclamo y me indican que lo gestione a través del código de mi reserva, al realizarlo y verificarlo en la aerolínea esta reserva aparece como cancelada. Hasta la fecha no tengo al devolución de mi dinero.
Objetivo: Obtener una solucion Envío del voucher o cupón por los valores en dinero comprometidos
Autor: D.H.
Publicado el Jueves, Abril 15, 2021 - 11:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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