Reembolso por cierre de frontera

Buenas tardes. necesito hacer un reclamo para que me hagan una devolución de la totalidad del dinero que les pague a ustedes por dos boletos para Cancún.Debido a la pandemia y al cierre de fronteras no podré viajar porque mi vuelo es para dentro de un mes y extendieron el cierre de fronteras 30 días más. No tengo posibilidad de viajar de esta manera ya que sin fronteras abiertas no hay un avión que despegue y de ser así, al volver a chile hay que pagar más de 500 usd en hotel y no cuento con el dinero ni la intención de hacerlo. Además de esto yo compré el pasaje en el mes de marzo del año 2020 cuando no había pandemia. Era para agosto y lo tuve que cambiar por el tema del covid, me hicieron el cambio después de mil reclamos y horas perdidas llamadas en espera. Me dieron el cambio para el mes de junio pero ahora con las fronteras cerradas no se puede viajar y es algo que no decidí yo. Ustedes ya me cobraron la totalidad de los boletos y ahora yo pido una devolución total de ese dinero. En la página web me dicen que por sus políticas no pueden, pero esas políticas las inventaron antes de que existiera una pandemia y tantos problemas para viajar así que deberían flexibilizar y acoplarse a las situaciones actuales. necesito una respuesta urgente y resolutiva porque yo les compré a ustedes y les pagué a ustedes, no a la aerolínea. necesito que me respondan y me den solución.Número de reserva: 894348119600