Devolución de paquete comprado

Debido a la contingencia no pudimos utilizar un paquete comprado a Colombia, por lo cual despegar nos dividió dicho paquete, en los pasajes, alojamiento y extras. El tema es que el alojamiento lo podríamos canjear con "un cupón" dentro de la misma pagina por el equivalente a lo pagado, hasta ahí no tuvimos mayor inconveniente en aceptar lo que nos impuso la empresa, pues no devolvieron lo pagado. Actualmente, trato de ocupar ese cupón y poder ocupar por fin algo del viaje que no pudimos realizar, pero en todos los alojamientos que existen en la pagina, NINGUNO ACEPTA CUPON como medio de pago.La verdad es una burla para nosotros como clientes, llevo casi 2 horas tratando de comunicarme con algún ejecutivo que me ayude. lamentablemente no hay respuesta por parte de la empresa y el call center es una perdida de tiempo.