Devolucion dinero por cancelacion de estadia

tenia un viaje a rio de janeiro por despegar el cual incluia pasajes y hotel, por causas mayores no pude ir en la fecha acordada y cancele la reserva de hotel que ya habia pagado y despegar me envia correo que me devolvieran el dinero en dos pagos y a la fecha aun no he recibido mi pago segun despegar esto estaria en proceso pero no indican fecha de pago, ingrese nuevamente un reclamo a despegar en seccion mis viajesespero la ayuda de este portal de reclama en la gestion de mi solicitudya que el viaje lo pude realizar pero tuve que pagar nuevamente el hotelagradecere la ayuda en este reclamo ya que oficinas presenciales despegar no tiene en santiago donde poder ir y presentar los antecedentes los cuales adjunto copiaAgraddecido