No me dan mi dinero y tampoco me cambian el pasaje

Compre un pasaje con destino para brasil, dado el aumento de casos en el pais y todas las condiciones de chile para viajar, decidí no viajar en esa fecha, luego pedi cambio en mi vuelo, dado los altos valores en los precios por los cambios de mi fecha no pofia acceder a ellos, luego de eso pedi la devolución del pasaje y esta fue rechazada, luego solicite la devoción de las tasas y esta fue rechazada, ya luego de varias llamada para que me busquen una buena fecha y buenos costos me dicen que no puedo cambiar mi vuelo, que mi ticket esta abierto, pero que no lo pueden cambiar, que lo intente de la app y tampoco me daba la opcion, le solocito que me de una solucion y me dice que debo llamar a brasil a decolar, lo que significa que debo pagar yo el llamado, lo que me parece insólito y no tengo ninguna solución.