No reembolso y cobros fantasmas

Compré un paquete a Lima en agosto del 2020 para viajar en enero del 2021, el cual no se concretó por constantes cambios y cancelaciones de vuelo. Tomé la decisión de cambiar la ruta a miami, asumiendo un cobro extra de mas de 600000 pesos, en total, 1200000 pesos pagados a la empresa despegar. Cuento corto, despegar nunca gestiono el cambio de vuelo, lo cual nos enteremos por la misma aerolínea, asi que solicité la devolución de todo lo pagado. A la fecha solo me cambiaron el vuelo, pagando un costo extra claro. Por el hotel a lima me dieron un cupón, para volver a utilizarlo con ellos mismo. Me devolvieron 600 mil pesos, pero al mismo tiempo me realizaron un cobro fantasma de 300 mil pesos chilenos. Y del resto, del dinero, que son casi 180 mil pesos me mandaron correos, como a muchas personas, diciendo que ya se habia realizado la devolución, lo cual es falso, llevo 3 facturaciones esperando la supuesta devolución.