Reembolso de dinero por pasajes aereos

El día 26/09/2020 realice la compra de dos pasajes desde santiago de chile a rio de janeiro 2 personas carolina guzmán y julián irarrazabal según reserva 663710140400. El pasaje fue cancelado de inmediato por mi persona debido a un error en la elección del aeropuerto; la cancelación la realice debido a que despegar me notifico lo siguiente: puedes cancelar tu vuelo sin ningún tipo de penalidad si lo haces antes de las 22:59h del mismo día de la compra. Recibirás el reintegro dentro de los 30 días. Los pasajes fueron comprados con tarjeta de crédito. El total del pasaje fue de $400. 253, sin embargo fue rembolsado de inmediato el monto de $62. 015 quedando un monto pendiente de $338. 238. E reclamado a la agencia y la ultima información que me dieron fue la siguiente: en esta compra, el cargo de los pasajes lo realizó el canal de cobro de la línea aérea, por tanto son ellos quienes deben anular el cargo para que tu puedas ver la reversa reflejada en tu tarjeta de crédito. solicito ayuda