Despegar.com
11 Julio, 2021 - 18:13
Hola Jonathan,

De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.

Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.

Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.

¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
Autor:

A La Espera De Respuesta Final.

15 Julio, 2021 - 20:57
Estimados.
Gracias por responder y dejar una aclaración oficial y pública frente a esta situación.
Les pido por favor contactarme vía email únicamente ya que mi número de teléfono no está disponible.

Quedo atento a su respuesta final.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 09, Julio 2021
  • Número: 822403

Despegar.com

Cambios reiterados de fechas. obligación a viajar

SEÑORES despegar

PRESENTE


Al equipo de Despegar:En Agosto de 2020 compré un vuelo a través de la web Despegar.cl con destino Córdoba, Argentina, con un valor de total $102.000 con impuestos y tasas aeropuertarias incluidas. con fecha inicial para el 10 de Octubre del mismo año, asumiendo que para eras fechas, se podría volver a cierta normalidad en viajes turísticos al extranjero. sin embargo, durante el período de Septiembre y Octubre, Despegar.cl ME NOTIFICÓ CAMBIOS DE FECHA HASTA EN 5 OCASIONES (adjunto screenshot) para que finalmente decidieran dejarme el ticket abierto para usarlo en cualquier momento hasta el 15 de Diciembre de 2021.sin embargo, cabe mencionar que Despegar me pide PAGAR LA DIFERENCIA TARIFARIA, que pueda existir en variación de las fechas que decida escoger para mi nuevo viaje. Evidentemente, éso es un abuso, un robo y una nula protección al consumidor. Pues debo pagar extra por unas nuevas fechas viaje, ya que la aerolinea canceló las fechas que yo deseaba anteriormente. Durante estos meses hasta la fecha, he contactado a Despegar via twitter para exponerle mi caso y mis quejas y solicitar posibles alternativas a mi ticket abierto, las cuales han sido:1- Cambio de Fecha:Cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa respetando la misma temporada y dentro de la clase económica permitida.Para volar regresando hasta el 15/12/2021.2- Cambios de Ruta*:- Un cambio sin penalidad, abonando diferencia de tarifa si la hubiese, para volar regresando hasta el 15/12/2021.*Todo esto debe haberse confirmado antes del 16 de Agosto del 2021 (en 1 mes más). Pero como del dicho al hecho hay un trecho, me dí cuenta que si quiero cambiar la fecha de mi viaje a Córdoba a través del sistema web, debo pagar $86,000 de diferencia tarifaria y $54.600 de penalidad. Es decir, $140.000 más por sobre los $102.000 iniciales (Adjunto screenshot). ¿No es eso una *****a ?Ahora, debido a las altas restricciones de salida del país y entrada a Argentina, prácticamente es imposible que puedas viajar, además del sentido común para no exponer mi salud. sin embargo, la respuesta de Despegar es: que cambie mi fecha con plazo máximo hasta el 15 de Agosto y use mi viaje hasta el 15 de Diciembre "sin penalidades" y cubriendo YO el coste de la diferencia de tarifa que, aunque diga el ejecutivo por twitter que es sin costos extras, el sistema dice todo lo opuesto. Y además, en una situación donde los extranjeros no pueden entrar a Argentina.Realmente, cómo voy a saber si podré viajar antes del 15 Diciembre a Córdoba, si no depende mi? (ya ni tengo la necesidad ni el interés de viajar). Llevo más de 9 meses peleando con Despegar y buscando alguna solución LÓGICA Y COHERENTE AL CONTEXTO SOCIAL-SANITARIO. Pero no consigo nada, más que la pérdida de mi tiempo, de mis esfuerzos por resolver este incidente y la impresión de haberle dado mi dinero a una empresa por un nulo servicio, que vigila sus propios intereses económicos por sobre la salud y la dignidad de sus clientes, carentes de cualquier protección financiera por parte de Despegar o la Aerolinea.Ah! y si quisiera cancelar mi ticket abierto, por políticas de cancelación de la empresa, solo recibiría $14.000 aprox en concepto de las tasas aeropuertarias. lamentable.Espero que me respondan.saludos.
Objetivo: Obtener una solucion Lo más satisfacción me resultaría, es que me dieran un reembolso íntegro por un servicio que tan estrepitosamente no han podido ofrecer.
Autor: J.F.
Publicado el Viernes, Julio 9, 2021 - 17:03. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

despegar.com - Cambio de fecha de vuelo

Sernac No Resuelto No Resuelto. Nunca se contactaron conmigo y tuve que ir a la aerolínea quienes si me resolvieron el problema. Despegar son unos estafadores.

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Nada. Solo esperar que los ejecutivos muertos de hambre de despegar hayan disfrutado de mi dinero, pobrecitos, al menos hice una buena obra

Despegar.com - No cumplieron con reserva pagada en MIAMI

Sernac No Resuelto Despegar No Acusa Recibo De Reclamo. Despegar.com no responde no acusa recibo.
Provocó una llegada a destino en Miami realmente infernal. Nadie viaja a EEUU con niño de 6 años y equipaje para 10 días sin reservar un buen alojamiento, pagado con anticipación. Eso provoco Despegar en el hotel ¡no sabían de la reserva!.

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Cri Cri. Generalmente los ladrones y sin verguenzas se hacen los locos en este País, ejemplos tenemos muchos

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Nada Como Siempre. Esto va pa largo, ya asumí la pérdida, pero que Despegar asuma también la suya, voy a gastar solo dos minutos a la semana en mantener vigente este reclamo y si tengo que hacerlo hasta los 80 años lo voy a hacer, no se la van a llevar pelada

despegar.com - No reembolso de dinero

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. La empresa no responde, me comuniqué con ellos vía telefónica y solo recibí mala atención y nulo conocimiento del caso.

Despegar.com - No están cumpliendo con el servicio comprado

Resuelto Resuelto. Luego de llamar varias veces, despegar resolvió el problema. Esperamos no tener más inconvenientes y que todo salga bien con el vuelo.

Despegar.com - No realizan devolución de dinero por vuelos cancelados por línea aérea Copa Airlines

No Resuelto Aún Sin Resolver Y Non Se Registran Avances. Pese a los reiterados reclamos, Despegar indicar que Copa Airlines no ha dado solución al reembolso de los tickets de ambos vuelos, producto de la cancelation por parte de la aerolínea

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Ninguno. La delincuencia sigue aumentando en Chile

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Como Siempre Nada. Al menos cuando digo que todos los empresarios sin ladrones tengo un ejemplo concreto para demostrarlo

despegar.com - No dan boleta ni factura

No Resuelto No Me Dan Factura. No dan factura por el monto total pagado. Que pasa con SII?

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Delito No Resuelto. Con la esperanza que algún día las cosas cambien y tengamos alguien con pantalones en este país que meta a todos los delincuentes tras las rejas que es donde deben estar, me refiero a los empresarios como estos