Página no me permite pagar

Desde el día lunes 19 de Julio he intentado cambiar mi vuelo del 4 de agosto para el 11, cosa que desde la página no logré hacer, llamé a despegar y Vivían la chica que atendió me dice que mi perfil se debe actualizar y que intente en un par de días más, esperé hasta hoy y nuevamente no me deja.Vuelvo a llamar y Fernanda quien está vez me atiende, intenta hacer el cambio vía telefónica y resulta que la grabación no logró tomar los datos, intentamos una vez más a través de la página y nuevamente no dejó hacer el cambio.Me cancelaron y reingresaron mi solicitud de cambio de vuelo y me dieron que esperara un par de horas y que intente nuevamente.Pasaron casi 4 horas y aún no logro hacer el cambio.Cuánto más debo esperar??? Son tarifas dinámicas y la pasar de los días, ésta va aumentando, necesito la tranquilidad del cambio lo antes posible es muy urgente , además corro el riesgo de bloquear la tarjeta ,cómo es posible que su página se quede pegada a cada rato al momento de hacer el cambio y el pago ,y que tampoco les funciones vía telefónica.Las chicas que me atendieron han hecho muy bien su trabajo, pero la parecer las herramientas que la empresa entrega son deficientes.necesito hacer mi cambio urgente