Cancela vuelo y no devuelve dinero

Buenas Tardes.Se realizó la compra de unos pasajes aéreos a Cancún en el mes de Diciembre del año 2020, para viajar en el mes de Agosto del año 2021.El 01 de Julio despegar.com mediante correo electrónico me informa que el vuelo no se encuentra disponible, ofreciendo cambiar el vuelo, lo que no es factible, ya que al momento de cambiar fecha siempre arroja no disponibilidad, no obstante al momento de ver un vuelo solicita realizar un pago exagerado (pagar la totalidad de los nuevos tickets).Tampoco da la opción de la devolución del dinero.En estos momentos la reserva se encuentra abierta, no obstante deseo la devolución de la totalidad de mi dinero debido a haber sido cancelado por motivo de fuerza mayor ajeno a mi persona.Reserva 36589380501Despegar.com manifestó la devolución tentativa del dinero no obstante el link se encontró malo arrojando error, para posteriormente manifestarme que el vuelo nuevamente se abrió. yo necesito que me reembolsen el dinero simplemente. Nueva reserva que arrojó el sistema es la Nº 305202147600.Se hace presente que la empresa tampoco responde los llamados telefónicos.