- Quinta Normal, Chile
- 13, Julio 2021
- Número: 823877
Sin gestion cambio pasajes, sin devolucion
PRESENTE
En Diciembre 2019, junto a dos familias de amigos (12 personas en total), compré por $2.660.596 un paquete de viaje para mi familia en Playa del C. México (vuelos, estadía, traslados y asistencia en viaje).RESERVAS: 252670111800.En junio 2020 y a raíz de la Pandemia, el viaje debió suspenderse motivo por el cual solicitamos dejar los ticket's abiertos para poder retomar el viaje más adelante cuando las condiciones sanitarias lo permitieran.En noviembre 2020, hace 6 meses ya, solicitamos el cambio de vuelo.Después de un mes (en diciembre 2020), nos informan que teníamos disponible una alternativa de cambio de vuelo y que estaría vigente para su aceptación hasta el día 24 de diciembre. ACEPTAMOS LA ALTERNATIVA PROPUESTA y nos quedamos a la espera del envío de los nuevos ticket´s los cuales demorarían sólo 48 horas.Como ya se pueden imaginar, LOS NUEVOS TICKETS NUNCA NOS LLEGARON, como asimismo tampoco nos llegó alguna explicación.Por distintas vías (teléfono, correo electrónico, página web, redes sociales) quisimos averiguar qué pasó, sin embargo nunca pudimos conseguir una respuesta, mucho menos una real solución.Actualmente y a casi 1 año desde la solicitud inicial, ingresamos a la sección "Mis Viajes", apartado "Solicitudes" (dentro de la página web) y para coronar nuestra decepción absoluta yrabia acumulada aparece el siguiente mensaje: "Tu vuelo no se puede cambiar"Estamos tan arrepentidos y molestos con esta situación, que si hubiéramos sabido todo lo que iba a pasar, habríamos solicitado el reembolso del dinero desde el primer momento.Sres. Despagar ustedes no saben todo lo mal que lo hemos pasado con esta situación, nos sentimos completamente abusados, menospreciados y a estas alturas derechamente ********s . Lo anterior considerando los cientos de reclamos que aparecen en esta página.
Objetivo:
Obtener una solucion
Estamos muy consientes de la situación actual, critica a raíz de la Pandemia, y no exigimos unacompensación o indemnización. Sin embargo y dado el larguísimo tiempo transcurrido, nos
conformamos al menos con la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE NUESTRO DINERO (vuelos y
alojamiento). Sería lo más justo y respetuoso a estas alturas del partido.
Autor: L.E.