Despegar.com
10 Marzo, 2021 - 11:31
Hola María, ¡gracias por escribirnos!

De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.

Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.

Agradecemos la atención brindada y solicitamos por favor aguardar respuesta.

¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
Autor:

No Ha Sido Solucionado

17 Marzo, 2021 - 15:16
Aún no hay respuestas para este reclamo! Se llema por teléfono y tampoco contestan! Tengo este vuelo y otro a Brasil! Por favor, necesito respuestas!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Rancagua, Chile
  • 02, Marzo 2021
  • Número: 772832

Despegar.com

No da opción de devolución de dinero

SEÑORES despegar

PRESENTE


Estimados, con fecha 19 de Diciembre realizamos una compra de pasaje a Ámsterdam a través de Despegar por la aerolínea Latam. Como es cinociemnto de todos, por la pandemia, se canceló el viaje. Luego de un tiempo nos llega un correo que nos dejaban el ticket abierto hasta el 19 de Junio 2021 con fecha para viajar hasta el 31 de diciembre 2021. Por diferentes motivos laborales y de salud no viajaremos y necesitamos la devolución íntegra del dinero. Llamamos a Latam y nos dicen que solo con Despegar podemos ver el asunto de la devolución. Luego llamamos a Despegar (contestaron después de 1.30hrs) y nos dicen que Latam no deja hacer la devolución de dinero porque el viaje tuvo un retraso de 14 minutos (??) es respuesta nos dejó en shock.No viajaremos y queremos la devolución de todo lo que nos costó nuestros pasajes.Número de reserva: 794342112200 (original)Número de reserva: 32754836501 (ticket abierto) solicitud OT-422055
Objetivo: Obtener una solucion Que devuelvan el dinero de forma completa
Autor: M.C.
Publicado el Martes, Marzo 2, 2021 - 19:23. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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