Solicitud de voucher comprometido

Hace 1 semana, se me llamó para informar que mi vuelo N° de reserva 979161108800 con destino a Madrid, no es rembolsable y que no había opción para devolución del dinero, sin embargo se me ofrecía o un cambio de fecha o un voucher por parte de IBERIA. En ese momento, elergí la mejor opción, que era VOUCHER, pero la ejecutiva de despegar, desconocía las condiciones de este voucher. Le pedí que al finalizar la llamada, me envíe correo de respaldo de lo conversado. Cosa que no sucedió.Hace un par de días, me llegó el siguiente correo:"Buen día,Teniendo en cuenta tu pedido de cancelación CA-6710318, hemos validado con Iberia tu reserva Nº 979161108800 donde nos notifica que la misma ya caducó, es decir que para este momento y a causa del vencimiento no es posible validar algún tipo de proceso.Por tal motivo damos por finalizada tu consulta y anulamos tu solicitud actual.Agradecemos tu comprensión,Deseamos para ti, un año muy exitoso¡Feliz 2021!"Y mi estado del vuelo, que estaba en "espera de cancelación" cambio a vuelo CONFIRMADO.Y esto no es lo que habíamos conversado.Tengo miedo que llegue la fecha de vuelo y ustedes no consideren lo hablado y despues se me penalice a mí por no presentarme al vuelo. PERO SEÑALAR, QUE NO ES QUE NO QUIERA VIAJAR, SINO QUE MI CIUDAD ESTA EN CUARENTENA. NO PUEDO VIAJAR,solicito LLAMARME NUEVAMENTE, ENVIAR CORREO DE RESPALDO DE QUE SE ME OTORGARÁ UN VOUCHER.N° de reserva 979161108800GIOVANNA DE VICO OBANDOCEL: 986731722