Cambio de pasajes

Estimados.Escribo debido a que tuve problemas con la compra de unos pasajes de chile a mexico, ida y vuelta, pero desde el principio comenzo la tragedia, ya que, compre los pasajes y despues de 48 hrs nunca llegaron los pasajes, he llamado en muchas ocasiones y nunca atienden, llegando a esperar al menos 1 hora de espera, hasta que a traves de correo, se me comunica que sr enviaran unos nuevos tickets con el viaje que corresponde, pero al ver en "mis viajes" , me sale un vuelo cancelado (el de la compra sin envio del ticket) y el otro vuelo no le aparece existente a traves de la aplicacion, tampoco me dejan consultar que sucedera a traves de la app, ya que, me aparece que tengo una consulta en curso, el tema es que necesito cambiar los pasajes, pero ustedes no me dejan intentarlo de ninguna manera y mas encima no responden. necesito que se comunique alguien lo más pronto posible y me solucione este problema, para ahorrarme la ida al sernac, ya que, quedan apenas unos dias para el vuelo y como empresa no estan haciendo su parte de los servicios como corresponde.Dejo mi correo [email protected]