Cambio de pasajes

SEÑORES DESPEGAR.CLMe dirijo a ustedes a través de este medio para solicitar su ayuda con respecto a la imposibilidad de gestionar mis viajes desde su página y aplicación de acuerdo a lo que ustedes mismos solicitan a través de correo electrónico en donde me notifican que mis pasajes vencerán pronto por lo cual tengo plazo hasta el día 11 de marzo del presente año para reprogramar las fechas o cambio de ruta, sin embargo después de varios días de estar intentando hacerlo el mensaje siempre es el mismo: "Lo sentimos, No encontramos vuelos disponibles para tu búsqueda. por favor, define otra fecha y/o modifica el destino." y al momento de querer modificar el destino la página no permite continuar dicho proceso quedando entrampado en proceso de confirmación de pasajeros.He probado con muchos destinos y fechas diferentes y de ninguna manera fue posible, sin embargo si voy a su portal de ventas desde allí si es posible seleccionar destinos y fechas (por supuesto, porque están vendiendo). He llamado mas de 100 veces, esperando hasta 2 horas en linea al Call Center en donde responde una grabación, me pide el número de la reserva de despegar y me da la opción de elegir comunicarme con un agente, todo esto siempre concluye en la finalización de la llamada sin que nadie me atienda.Quiero dejar el precedente de que Despegar NO ha facilitado el sistema para que sus usuarios puedan autogestionar sus viajes, NO tiene quien atienda personalmente para brindar una solución y ni siquiera existe un chat en línea y mucho menos una oficina a donde dirigirse para resolver el tema en cuestión.solicito por lo anterior que se me resuelva el tema, que alguien se comunique conmigo o que en el último caso se me reembolse el dinero de mi compra.Los siguientes son los datos de mis reservas que aparecen en los correos de notificación para el cambio de fechas o destinos:# Reserva:48062117500Atentamente,Jorge Vallejos Quiñilen.