No permite cambio de vuelos ni destino

SEÑORES DESPEGAR.CLPRESENTESantiago, ChileJueves 11 de marzo de 2021SEÑORES DESPEGAR.CLMe dirijo a ustedes a través de este medio para solicitar su ayuda con respecto a la imposibilidad de gestionar mis viajes desde su página y aplicación de acuerdo a lo que ustedes mismos solicitan a través de correo electrónico en donde me notifican que mis pasajes vencerán pronto por lo cual tengo plazo hasta el día 20 de marzo para reprogramar las fechas, sin embargo después de mas de 1 año de estar intentando hacerlo el mensaje siempre es el mismo: "Lo sentimos, No encontramos vuelos disponibles para tu búsqueda. por favor, define otra fecha y/o modifica el destino."He probado con muchos destinos y fechas diferentes y de ninguna manera fue posible, sin embargo si voy a su portal de ventas desde allí si es posible seleccionar destinos y fechas (por supuesto, porque están vendiendo). No se ya cuantas veces he llamado al Call Center en donde responde una máquina, me pide el número de la reserva de despegar y me da la opción de elegir comunicarme con un agente, todo esto siempre concluye en la finalización de la llamada sin que nadie me atienda.Quiero dejar el precedente de que Despegar NO ha facilitado el sistema para que sus usuarios puedan autogestionar sus viajes, NO tiene quien atienda personalmente para brindar una solución y ni siquiera existe un chat en línea y mucho menos una oficina a donde dirigirse para resolver el tema en cuestión.solicito por lo anterior que se me resuelva el tema, que alguien se comunique conmigo o que en el último caso se me reembolse el dinero de mi compra.Los siguientes son los datos de mis reservas para que no me vuelvan a preguntar en su respuesta:Numero Reserva: 316883105100Email asociado a la reserva: [email protected] pasajeros: Jennifer Marambio Sanchez Manuel Retamal GarridoDejo mi prioridad de fechas para que en lo posible gestionen el cambio inmediatamente:Santiago de Chile - Cancún México, Sábado 04 de diciembre 2021Cancún México - La Habana Cuba, Lunes 13 de diciembre 2021La Habana Cuba - Santiago de Chile Miércoles 22 de diciembre 2021Atentamente,Jennifer Marambio