No cumplieron con cambio sin penalización

Siguen sin darme una respuesta satisfactoria, les expliqué que ustedes me ofrecieron a través de copa cambiar mis boletos sin costo de penalización y al momento de hacer el cambio no fue así, debía pagar penalización, me hablaban de 60 días para hacer el cambio a partir de mi fecha inicial del vuelo el cual estaba pautado para el día 04 de enero y recibi el correo con la información de los 60 días el día 16 de febrero 42 días después de mi fecha de vuelo, aún así que solo me quedaban pocos días para llegar a los 60 días ofrecidos para realizar el cambio sin aparente penalización me cobraban PENALIZACION, dinero que según el correo recibido no me cobrarían, envié un reclamo a ustedes y adjunte lo que me pedían que tenía que pagar para hacer el cambio, intenté en muchas oportunidades y siempre cobraban PENALIZACION, les adjuntaré nuevamente el reclamo y la penalización de la que hablo, yo entiendo que ustedes nos den la información que dice copa , pero si yo como usuaria de su agencia les estoy diciendo que no cumplieron con lo acordado deberían ser Intermediarios ante copa y hacerles llegar mi reclamo. Copa no cumplió con lo acordado o con lo que me ofrecieron, me niego a pagar penalización alguna. No pude hacer el cambio ya que SI me cobraban PENALIZACION, ahora me dicen que ya pasaron los 60 días que copa me ofreció para el cambio sin PENALIZACION y que ahora debo regirme por las normativas vigentes??? por favor necesito respuesta!Reserva: 826922137100