Despegar.com
27 Mayo, 2021 - 13:03
Hola Paola,

En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva para verificar lo sucedido, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:

.Número de reserva
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros

¡Deseamos que tengas buen resto de día!

Cordialmente
Equipo Despegar
Autor:

Despegar Chile

29 Mayo, 2021 - 19:22
El correo electrónico con el cual se hizo la reserva es:
[email protected]
Pasajero titular Christian Rebolledo
El total 5 pasajeros
El NRO de caso que me dió la ejecutiva nro 7 u 8 que me atendió es SO-71685
Atenta a sus comentarios
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 27, Mayo 2021
  • Número: 801605

Despegar.com

Sin respuesta cambio en reserva hotel

SEÑORES despegar chile

PRESENTE


Buenas tardes,El día 19 de mayo, gestioné un cambio de fecha de hotel debido a una reprogramación de nuestros tickets aéreos.Al llegar al último paso, después de ingresar datos de tarjeta, la respuesta fue error. El cargo no se generó, por consiguiente entendí no se había realizado, pera la reserva quedó bloqueada. De todas maneras me puse en contacto vía telefónica para confirmar que estuviera en lo correcto y que prontamente la reserva volvería al estado original para realizar los cambios necesarios. La ejecutiva no supo darme una respuesta, solo que debía esperar. Al día siguiente, otra ejecutiva, me indicó que efectivamente era un problema de la plataforma, que esta quedó bloqueada, que tenía que esperar aproximadamente 72hrs para que el problema se resolviera y la reserva quedaría liberada para poder hacer los cambios que necesitara. A la fecha, 27 de mayo, me he comunicado en al menos 8 oportunidades para recibir una respuesta ya que la reserva sigue exactamente igual , la respuesta de absolutamente todos los ejecutivos es que entienden mi situación pero, no pueden hacer nada, solo escalar el caso (Nro. SO-71685). He pedido contactarme con algún supervisor pero, tampoco es posible porque ^NO están disponibles para los clientes^.Pregunté si podía tomar una reserva de Hotel desde CERO pero teniendo la garantía del 100% de devolución del hotel actualmente reservado ya que desconozco cuanto tiempo tardarán en desbloquear internamente su plataforma, y la respuesta es: IMPOSIBLE GARANTIZARLO, es decir..... absolutamente ninguna solución ni facilidad para solucionar un problema que se generó por una falla interna.necesito imperativamente cambiar la fecha del hotel (viajamos 5 personas) ya que NO coindice con la reserva aérea.Creo que 1 semana de espera tiempo más que suficiente para dar una solución a un tema de falla interna de plataforma.Espero por esta vía consiga lo que lamentablemente, en forma directa ha sido imposible.Saludos cordiales
Objetivo: Obtener una solucion QUE LA RESERVA DE HOTEL SEA DESBLOQUEADA ANTES DEL PLAZO DE ANULACIÓN SIN COSTO PARA PODER HACER LOS CAMBIOS NECESARIOS
Autor: P.D.
Publicado el Jueves, Mayo 27, 2021 - 00:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Nada Como Siempre. Esto va pa largo, ya asumí la pérdida, pero que Despegar asuma también la suya, voy a gastar solo dos minutos a la semana en mantener vigente este reclamo y si tengo que hacerlo hasta los 80 años lo voy a hacer, no se la van a llevar pelada

despegar.com - No reembolso de dinero

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. La empresa no responde, me comuniqué con ellos vía telefónica y solo recibí mala atención y nulo conocimiento del caso.

Despegar.com - No están cumpliendo con el servicio comprado

Resuelto Resuelto. Luego de llamar varias veces, despegar resolvió el problema. Esperamos no tener más inconvenientes y que todo salga bien con el vuelo.

Despegar.com - No realizan devolución de dinero por vuelos cancelados por línea aérea Copa Airlines

No Resuelto Aún Sin Resolver Y Non Se Registran Avances. Pese a los reiterados reclamos, Despegar indicar que Copa Airlines no ha dado solución al reembolso de los tickets de ambos vuelos, producto de la cancelation por parte de la aerolínea

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Ninguno. La delincuencia sigue aumentando en Chile

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Como Siempre Nada. Al menos cuando digo que todos los empresarios sin ladrones tengo un ejemplo concreto para demostrarlo

despegar.com - No dan boleta ni factura

No Resuelto No Me Dan Factura. No dan factura por el monto total pagado. Que pasa con SII?

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Delito No Resuelto. Con la esperanza que algún día las cosas cambien y tengamos alguien con pantalones en este país que meta a todos los delincuentes tras las rejas que es donde deben estar, me refiero a los empresarios como estos

despegar.com - No Facturan Servicio De Venta De Pasajes

Sernac No Resuelto No Resuelto. Alguien está evadiendo o aprovechando indebidamente el IVA que corresponde a terceros. Despegar es un fraude.

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Nada. Que se puede esperar, el crimen no paga en este país

despegar.com - No respetan cotizacion

Sernac No Resuelto Mala Calidad De Servicio. He comprado un paquete de viaje para mi familia, y no han respetado mi decisión y pago completo que incluía 2 hoteles y pague aparte el traslado entre aeropuerto y hoteles ida y regreso al aeropuerto, no me han dado respuesta aún, he realizado como 6 llamadas telefónicas y dicen que espere 72 horas y no dan solución, esta será la última vez que compre por despegar, aun nadie se comunica conmigo y tengo el viaje pagado. Te diré que hacer reclamo con mi abogado y exigire compensación por daños y perjuicios y los malos ratos

despegar.com - Se apropian engañosamente de más de tres millones por servicio no prestado

Sernac No Resuelto Como Siempre Ninguno. Solo reforzar con los últimos acontecimientos que la gran mayoría de los grandes empresarios son unos ladrones, corruptos, caradura y sin vergüenzas, aquí es donde está la real delincuencia