Hola Melissa,
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa. Queremos informarte que tu reserva esta programada para el mes de agosto del 20 al 23 con el código de reserva LKACKY el cuál lo podrás corroborar por medio de la plataforma de la aerolínea, ya que la información por medio de mis viajes no se encuentra actualizada.
Actualmente tu itinerario presento una afectación y es por este motivo que por medio de la solicitud CF-1669202, estamos consultando con la aerolínea si autoriza a realizar un cambio sin cargos o la devolución del boleto. En cuanto a lo que nos comentas del equipaje si tu adquiriste un servicio adicional pagando extra sobre el mismo lo debes validar con la aerolínea por que con nosotros es solo un articulo personal y el equipaje de mano.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
16 Mayo, 2021 - 14:20
Autor:
No Resuelven El Problema.
16 Mayo, 2021 - 16:28
Hola, de acuerdo a lo que me respondieron, la información no es del todo correcta.
Yo no temgo un vuelo programado para agosto, ese era el vuelo a Santiago el cual fue cambiado y ya está cerrado el caso. Tengo pasajes para Diciembre, originalmente tenía vuelo de Santiago a Argentina, pero este se cambió de Santiago a Lima para la fecha indicada (desde el 6 de diciembre) y ese es el vuelo que no me han confirmado pese a que ha pasado mucho tiempo ya.
Por favor, revisar adecuadamente porque me hicieron pagar la diferencia del vuelo, y ya estoy cansada de la poca eficiencia en la resolución de este caso.
Saludos.
Yo no temgo un vuelo programado para agosto, ese era el vuelo a Santiago el cual fue cambiado y ya está cerrado el caso. Tengo pasajes para Diciembre, originalmente tenía vuelo de Santiago a Argentina, pero este se cambió de Santiago a Lima para la fecha indicada (desde el 6 de diciembre) y ese es el vuelo que no me han confirmado pese a que ha pasado mucho tiempo ya.
Por favor, revisar adecuadamente porque me hicieron pagar la diferencia del vuelo, y ya estoy cansada de la poca eficiencia en la resolución de este caso.
Saludos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Arica, Chile
- 03, Mayo 2021
- Número: 792738
Buenas tardes.Una vez ingresé un reclamo por este medio debido a que tenía fecha límite para cambiar mi vuelo y la página no me permitía cambiarlos, tampoco me devolvían el dinero. Comunicaron conmigo para cambiar el vuelo y todo bien, pude reprogramar al menos el vuelo a Santiago, pero el 28 de marzo quise cambiar el vuelo que tenía de Santiago a Argentina para Santiago a Lima, y si bien me lo permitieron pagando una diferencia ($50.000 aprox) hasta ahora no tengo novedades de esa reprogramación.He estado revisando en la página y tampoco me permite hacer movimientos, me preocupa que luego digan que ha pasado tiempo y no me dejen cambiarlo, porque eso me perjudica en sobremanera, teniendo en cuenta además la cantidad que tuve que pagar extra por este cambio.Yo estoy cansada de este tipo de situaciones con la empresa, es por eso que si no hay una pronta solución, solicitaré la devolución total de mi dinero, con eso quiero decir: Pasajes originales, el cobro de la maleta y el cobrop adicional por el cambio de vuelo.Ya considero que ha pasado demasiado tiempo para esto y es jugar el el dinero de las personas, es por eso que ya no tengo la motivación para seguir discutiendo por este vuelo.Espero que me puedan dar una solución pronto, porque no es grato como cliente tener que pasar por estas situaciones.Agradeciendo de antemano, quedo atenta
Objetivo:
Obtener una solucion
La devolución de mi dinero de Santiago a Lima, con eso quiero decir: Devolución de mi vuelo original, el cobro de maletas y el cobro adicional por el cambio de vuelo.
Autor: M.V.
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