Mala gestión en cambio de pasajes

Luego de reclamar que no me correspondía pagar diferencia tarifaria para cambiar las fechas de mi vuelo me dijeron que yo tenía razón y me enviaron una alternativa de cambio de vuelo que acepté. Luego me la anularon y demoraron 2 semanas en responder (no cumpliendo plazo de 72 horas señalado) diciendo que sí debo pagar diferencia, lógicamente la diferencia a pagar ahora es mucho mayor que hace semanas y se lavan las manos diciendo que es la aerolínea la que no acepto las condiciones de cambio. Llame todos los días y me aseguraron que las cupos estaban reservados independientemente de la resolución del asunto de la diferencia tarifaria. Meses atrás Despegar me sugirió dejar ticket abierto porque no había vuelos para elegir en la fecha que necesitaba y ahora dicen que yo no hice a tiempo la gestión. Solicite escucha de llamadas y no he recibido respuesta.Arrende departamento en lugar de destino, pedí vacaciones, mis hijos están ilusionados y ahora dicen que no hay cupo en el vuelo que ellos me habían ofrecido.Pésimo servido, no cumplen plazos , cada agente da información distinta. Me siento engañada y estafada.Exijo cumplan con lo que me ofrecieron.