No devolucion pasaje por covid

por motivos de salud no pude realizar mi viaje junto con mi grupo familiar(contacto directo) ya que nos contagiamos de covid estando en Madrid .DESPEGAR :COM no quiere devolvernos el dinero aun cuando la aerolinea autorizo el reembolso .cada vez que llamamos nos dan respuestas distintas y crean un nuevo requerimiento cada vez mas engorroso .NOS pidoeron examenes pasaportes certificados de nacimiento para acreditare relacion de parentezco hemos cumplido con todo y aun no nos devuelven el dinero ya realizamos reclamos al sernac rrss y nada solo excusas