Reembolso cancelacion reserva

Hola, el 23 de marzo 2022 realice una compra de tiquetes, los cuales tuve que cancelar enseguida, converse con un ejecutivo quien me indico que estaba todo cancelado y que el reembolso me lo harían a mi tarjeta de la cual compre , me enviaron un comprobante de reembolso solo por el valor de los impuestos a mi mail , dicho valor aun no aparece reflejado en mi tarjeta ni tampoco el valor de los pasajes, y eso que el ejecutivo me aseguro que mas tardar el lunes el dinero debería estar en mi cuenta, llamo ahora y no responden la grabación solo solicita el numero de la reserva y al ingresarla lógicamente indican que esta cancelada y se corta el llamado, no tengo respuestas, llame a mi tarjeta y me indican que tengo la compra mas no tengo ningún reembolso a mi tarjeta, necesito solucionen esto a la brevedad ya que necesito el dinero para poder comprar de nuevo pasajes